2025年5月7日15時10分ごろから、フリーダイヤルやナビダイヤルが通話が繋がらない障害が発生しています。
SNS上では「カスタマーセンターに全く繋がらない」「フリーダイヤルが無音のまま切れる」などの声が相次ぎ、利用者に大きな影響を与えています。
NTT側は公式に「対応中」とアナウンスしており、復旧の見通しや原因についての詳細はまだ明かされていません。
フリーダイヤルが繋がらない！
いつ直るんだろう？
いつ治るのか、通信障害の原因について調査しまとめていきます。
【故障】フリーダイヤルが繋がらないという声が多数！
2025年5月7日15時10分ごろ、
とNTTコミュニケーションズが発表しました。
現在、一部のお客様において、フリーダイヤル/ナビダイヤル/フリーダイヤルインテリジェント/ナビダイヤルインテリジェントのご利用が出来ない可能性がございます。
フリーダイヤルやナビダイヤルだけではなくインテリジェントサービスも繋がらないとのことです。
特定の番号ではなく、フリーダイヤル全般が繋がらないようです。
SNSではフリーダイヤルがつながらず、悲痛な声が多く見られます。
フリーダイヤルなんかおかしい？
— 乃木 (@Y_T_U_N) May 7, 2025
うちだけ？
フリーダイヤル死んだ…？
— レイ (@rei_fhs77) May 7, 2025
フリーダイヤルが繋がらない。
— th_0807 (@th_0807) May 7, 2025
なんかフリーダイヤルがコール鳴らずに即切れるんだけど、なんか起きてる？
— vanZERO (@ryo_s0806) May 7, 2025
フリーダイヤルの故障はいつまで続くのか
現在、NTTコミュニケーションズで復旧作業は続けられているものの、
それでもつながらない‥？
復旧後も繋がりにくいと感じる人もいるかもしれません。
復旧したことで繋がらなかった人が一斉に電話をかけている状況も考えられるため、オペレーターにつながるまで待つ可能性もあると思います。
急ぎの用件がある人にとってはつらいところですが、メールやチャット窓口があればそちらを活用する方法もあります。
フリーダイヤルが繋がらない原因について
現時点ではNTTコミュニケーションズでフリーダイヤルが繋がらない原因について、
と公表しています。
故障してしまった原因は明かされていませんが、考えられる可能性としては
- システム障害
- 設備の不具合
- 利用集中によるもの
などが考えられます。
連休明けというタイミングであることから、
- お客様センターなどへの電話が集中した
- 多くの企業が一斉にフリーダイヤルを使用した
といった利用集中が引き金となった可能性も考えられます。
実際に、過去にもアクセス集中が原因で電話やネットワークの一時的な不具合が起きた事例もあるため、今回もそうしたケースの一種である可能性はあります。
ただし、これはあくまで推測であり、公式発表を待つ必要があります。
故障原因については明かされていませんが、とりあえずは復旧して良かったです。
まとめ
今回はフリーダイヤルやナビダイヤルが繋がらないことで、いつまで続くのかや原因についてまとめました。
現在対応中。復旧の具体的な時期については発表されていません。
故障は復旧し、フリーダイヤルが繋がらない障害は解消されています。
ですが、
復旧したことで繋がらなかった人が一斉に電話をかけている状況も考えられるため、通常より待つ可能性もありますね。
急ぎの用件がある人にとってはつらいところですが、
メールやチャット窓口があればそちらを活用する方法もあります。
オペレーターの方々は休む間もなく電話を取っています。
つながるまで気長に待ちましょう！＾＾